Política de Troca, Devolução e Avaria — Auface

Nós da Auface prezamos pela sua satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos as condições abaixo para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contando finais de semana e feriados.

Condições para devolução ou troca:

• O produto deve estar na embalagem original, com manual e todos os acessórios.

• O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias.

• As embalagens utilizadas para transporte devem ser conservadas para proteger o produto em caso de devolução.
  

Procedimento:

• Envie um e-mail para aufacefood@gmail.com com o número do pedido no assunto e fotos do produto (se aplicável).

• Após a solicitação, o produto deve ser enviado de volta para nosso estoque para triagem.

• O prazo de resposta da nossa equipe após recebimento é de até 4 dias úteis.
  

Importante:
Se o produto não atender às condições acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Formas de devolução:

• Produtos entregues pelos Correios: enviaremos uma autorização de postagem.

• Produtos entregues por transportadoras: agendaremos a coleta no mesmo endereço da entrega.
  

Reembolso ou crédito:

• Após a aprovação da devolução, você poderá optar pelo estorno do valor pago (de acordo com a forma de pagamento) ou por um crédito em forma de cupom para utilizar em futuras compras.

• Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito em forma de cupom.

Produtos com Avaria

Na entrega:

• Confira a embalagem e o estado dos produtos no momento da entrega, junto ao entregador.

• Caso perceba qualquer dano:

  • Recuse o recebimento.

  • Faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega descrevendo o problema.

  • Avise imediatamente nossa Central de Atendimento.

Após a entrega:

• Se a entrega foi pelos Correios e a avaria não era visível na embalagem, envie um e-mail para seucontato@seudominio.com.br com:

  • Número do pedido no assunto.

  • Foto do produto danificado.

Produto em Desacordo com o Pedido

No ato da entrega:

• Se receber um produto diferente do solicitado, recuse o pedido e anote o problema no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

• Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Após a entrega:

• Se identificar o erro após receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente (e no máximo em até 7 dias corridos).